Оплата и возврат денег

Здесь описано, как оплатить заказ в «Кафе Ясира» (ИП Ходжибобоев Сухроб Субхидинович, ИНН 211278632038), какие документы вы получите и как вернуть деньги. Общие условия заказа — в Публичной оферте.

1. Способы оплаты

Способ	Доставка курьером Кафе	Внешняя доставка	Самовывоз
Онлайн на Сайте (ЮKassa)	да	да (обязательно)	да
Картой при получении	да, если у курьера есть терминал	нет	да, на кассе
Наличными при получении	да	нет	да, на кассе

Какие способы доступны для конкретного заказа, Сайт показывает при оформлении. Случаи, когда нужна обязательная онлайн-предоплата, перечислены в Условиях доставки.

Цена блюд одинакова при любом способе оплаты.

2. Онлайн-оплата через ЮKassa

2.1. Онлайн-платежи принимает сервис ЮKassa, оператор — ООО НКО «ЮМани». Доступные в ЮKassa способы (банковские карты, СБП и другие) показываются на странице оплаты: банковские карты, СБП и другие способы, доступные на платёжной странице ЮKassa.

2.2. Данные карты вы вводите на защищённой странице ЮKassa. Кафе не получает и не хранит номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.

2.3. Как проходит оплата (двухстадийная схема):

1. Блокировка. При оформлении заказа сумма блокируется на вашем счёте, но не списывается.
2. Подтверждение. Кафе проверяет заказ и подтверждает его в течение 10 минут в часы работы. После подтверждения сумма списывается.
3. Отмена. Если заказ отклонён или не подтверждён, блокировка отменяется и деньги не списываются.

Некоторые способы оплаты (например, СБП) могут не поддерживать блокировку — тогда деньги списываются сразу, а при отклонении заказа возвращаются в порядке раздела 5. Сайт предупредит об этом на странице оплаты.

2.4. После отмены блокировки банк освобождает сумму в свой срок — обычно это занимает от нескольких минут до нескольких дней. Если сумма остаётся заблокированной дольше 7 дней, обратитесь в банк, а затем к нам — мы предоставим подтверждение отмены.

2.5. Если по согласованию с вами сумма заказа уменьшилась до списания, списывается только новая сумма, остаток блокировки снимается.

3. Оплата при получении

3.1. Картой — через платёжный терминал курьера или на кассе Кафе.

3.2. Наличными — курьеру или на кассе. Если нужна сдача, укажите в комментарии, с какой купюры. Курьер может иметь сдачу не более чем с 5 000 ₽.

3.3. Оплата при получении не отменяет правил о фактических расходах при отказе от уже приготовленного заказа (раздел 6 оферты).

4. Кассовые чеки

4.1. Кафе применяет контрольно-кассовую технику по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

4.2. При онлайн-оплате электронный чек направляется на телефон (SMS) или email, указанный при оформлении заказа. Бумажный чек в этом случае не печатается, но по вашей просьбе может быть выдан при получении заказа.

4.3. При онлайн-оплате до получения заказа может быть сформировано два чека: при списании денег — чек на предоплату, при передаче заказа — чек полного расчёта. Это требование закона, повторного списания денег нет.

4.4. При оплате курьеру или на кассе чек выдаётся на бумаге и (или) отправляется в электронном виде, если вы укажете телефон или email.

4.5. При возврате денег формируется чек возврата.

4.6. Если вы не получили чек, напишите на info@cafe-yasira.ru с номером заказа.

5. Возврат денег

5.1. Когда возвращаются деньги

• заказ отклонён или отменён Кафе — полностью;
• вы отменили заказ до начала приготовления — полностью;
• вы отменили заказ после начала приготовления — за вычетом фактических расходов Кафе;
• блюдо ненадлежащего качества, не того состава или не доставлено — за это блюдо (или весь заказ, если недостаток касается всего заказа), по вашему требованию;
• из заказа исключено отсутствующее блюдо — его стоимость.

5.2. Сроки

Кафе возвращает деньги или отправляет распоряжение о возврате в течение 10 дней со дня получения вашего требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если заказ отменён по инициативе Кафе, возврат оформляется в день отмены или на следующий рабочий день.

5.3. Возврат при оплате картой или онлайн

5.3.1. Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых была оплата: при онлайн-оплате — через ЮKassa, при оплате картой через терминал — операцией возврата на терминале или через банк Кафе.

5.3.2. После того как Кафе оформило возврат, зачисление на карту зависит от банка и платёжной системы и обычно занимает до 30 дней. Если деньги не пришли за это время, напишите нам — мы пришлём подтверждение возврата для обращения в банк.

5.3.3. Возврат на другую карту или наличными за онлайн-оплату не производится, кроме случаев, когда исходная карта закрыта: тогда возврат делается переводом по реквизитам владельца карты на основании заявления.

5.4. Возврат при оплате наличными

Деньги возвращаются на кассе Кафе при предъявлении чека или номера заказа либо переводом на банковский счёт по вашему письменному заявлению (в заявлении укажите ФИО, номер заказа, сумму и реквизиты).

5.5. Частичный возврат

5.5.1. Если проблема касается части заказа, возвращается стоимость соответствующих позиций. Стоимость доставки возвращается, если заказ не доставлен или отменён Кафе полностью.

5.5.2. Если в заказе применялись скидка по промокоду или бонусы, сумма возврата по позиции рассчитывается с учётом скидки, распределённой пропорционально стоимости позиций. Списанные бонусы возвращаются на бонусный счёт пропорционально, а бонусы, начисленные за заказ, уменьшаются — по Правилам бонусной программы.

5.5.3. Бонусы и скидки по промокодам деньгами не возвращаются.

6. Как подать заявление на возврат

• по телефону +7 (926) 611-68-68;
• на email info@cafe-yasira.ru;
• в личном кабинете в разделе заказа;
• письменно по адресу 142701, Московская обл., Ленинский г.о., д. Сапроново, ул. Донская, д. 5, «Кафе Ясира», ИП Ходжибобоеву С. С..

Укажите номер заказа, причину и сумму. Для возврата наличных переводом — реквизиты счёта.

7. Безопасность платежей

• Кафе не запрашивает данные карты, коды из SMS банка или коды входа по телефону, в мессенджерах или по почте.
• Платёжная страница ЮKassa открывается по защищённому соединению (HTTPS).
• При подозрении на мошенничество немедленно обратитесь в свой банк.