Публичная оферта на заказ готовой еды

Индивидуальный предприниматель Ходжибобоев Сухроб Субхидинович (ИНН 211278632038, ОГРНИП 322710000056351), работающий под названием «Кафе Ясира» (далее — «Кафе», «мы»), предлагает любому дееспособному лицу (далее — «Клиент», «вы») заключить договор на изготовление и продажу готовой еды с доставкой или самовывозом на условиях ниже.

Это публичная оферта в смысле статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Оформляя заказ на сайте https://cafe-yasira.ru (далее — «Сайт»), вы принимаете эти условия полностью.

1. Что регулирует оферта

1.1. Оферта определяет, как оформить, оплатить, получить заказ и что делать, если что-то пошло не так.

1.2. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515), а в части, не урегулированной ими, — Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1.3. Если условие оферты противоречит закону, применяется закон. Ничто в оферте не ограничивает права, которые даёт вам законодательство о защите прав потребителей.

1.4. Неотъемлемая часть оферты:

• Условия доставки и самовывоза;
• Оплата и возврат денег;
• Политика обработки персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных и согласие на рекламные рассылки оформляются отдельно и не являются частью оферты.

2. Термины

• Заказ — набор блюд и напитков из меню Сайта, выбранный Клиентом, со способом получения и оплаты.
• Блюда — продукция общественного питания, которую изготавливает Кафе.
• Подтверждение заказа — сообщение Кафе о том, что заказ принят в работу (на Сайте, по SMS, email или звонком).
• Личный кабинет — раздел Сайта, куда Клиент входит по коду из SMS или письма.
• Холдирование (блокировка) — временная блокировка суммы на карте без списания при онлайн-оплате.

3. Информация о блюдах

3.1. На Сайте для каждого блюда указаны название, цена, состав (основные ингредиенты), вес или объём порции и, если есть, пищевая ценность. Фотографии иллюстративные: подача и внешний вид могут немного отличаться.

3.2. Вся продукция Кафе готовится как халяль. Сведения о поставщиках мясной продукции и подтверждающие документы предоставляются по запросу.

3.3. Если у вас аллергия или особые требования к питанию, сообщите об этом в комментарии к заказу или по телефону +7 (926) 611-68-68 до оформления. Мы подскажем состав, но не можем гарантировать полное отсутствие следов аллергенов, если это не указано в описании блюда.

3.4. Цены на Сайте указаны в рублях и включают все налоги. Стоимость доставки указывается отдельно до оформления заказа. Цена блюд не зависит от того, как вы платите — наличными или безналично.

4. Как оформить заказ

4.1. Заказ оформляется на Сайте: выберите блюда, способ получения (доставка или самовывоз), адрес, способ оплаты, при необходимости — промокод.

4.2. Для оформления нужно указать имя и номер телефона, для доставки — адрес. Вход в личный кабинет выполняется по одноразовому коду из SMS или письма на email.

4.3. Перед отправкой заказа Сайт показывает итог: состав, цены, стоимость доставки, скидки, списанные бонусы, итоговую сумму, способ получения и оплаты. Проверьте их — нажимая кнопку оформления, вы подтверждаете, что данные верны и вы принимаете оферту.

4.4. Заказы принимаются ежедневно с 9:00 до 21:30. Заказ на ближайшее время можно оформить не позднее чем за 30 минут до закрытия. Заказы к определённому времени сейчас не принимаются.

5. Подтверждение заказа и момент заключения договора

5.1. После отправки заказ получает номер и статус «Ожидает подтверждения». Кафе проверяет наличие блюд, адрес и возможность доставки к нужному времени.

5.2. Кафе подтверждает или отклоняет заказ в течение 10 минут в часы работы.

5.3. Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Кафе. Подтверждение с номером заказа, составом, суммой и условиями получения направляется вам на Сайте (в личном кабинете) и по SMS или email.

5.4. Кафе может отклонить заказ, если: блюда закончились; адрес вне зоны доставки; невозможно выполнить заказ к указанному времени; не удаётся связаться с Клиентом для уточнения важных деталей; есть признаки недобросовестного заказа. При онлайн-оплате блокировка суммы снимается (см. раздел 7).

5.5. Если какого-то блюда нет, мы свяжемся с вами и предложим замену или исключение блюда. Без вашего согласия состав заказа не меняется.

6. Изменение и отмена заказа

6.1. Клиент может изменить или отменить заказ:

• до подтверждения Кафе — бесплатно, на Сайте или по телефону;
• после подтверждения, но до начала приготовления — бесплатно, по телефону +7 (926) 611-68-68;
• после начала приготовления — по телефону. В этом случае вы вправе отказаться от заказа, но оплачиваете фактически понесённые Кафе расходы (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»), как правило, стоимость уже приготовленных блюд. Кафе по вашей просьбе сообщает, из чего складываются расходы.

6.2. Если после отмены сумма расходов меньше оплаченной, разница возвращается в порядке раздела 10.

6.3. Кафе может отменить подтверждённый заказ только при обстоятельствах, которые не позволяют его выполнить (например, авария, отключение электроэнергии, невозможность доставки из-за погоды или дорожной обстановки). Мы сразу сообщим об этом, а оплаченная сумма будет возвращена полностью.

6.4. Если вы не отвечаете на звонки курьера и не забираете заказ в согласованное время, применяются правила раздела 9 и Условий доставки.

7. Оплата

7.1. Доступные способы оплаты (конкретный набор зависит от заказа и показывается при оформлении):

• онлайн на Сайте банковской картой и другими способами через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»);
• картой курьеру или на кассе Кафе при самовывозе;
• наличными курьеру или на кассе Кафе.

7.2. Двухстадийная онлайн-оплата. При онлайн-оплате:

1. при оформлении заказа сумма блокируется (холдируется) на вашей карте, но не списывается;
2. Кафе подтверждает заказ — только после этого сумма списывается;
3. если Кафе отклоняет заказ или не подтверждает его в срок, блокировка снимается, деньги не списываются. Срок, в который банк фактически освобождает заблокированную сумму, зависит от банка, выпустившего карту.

Если после согласования с вами итоговая сумма заказа уменьшилась (например, блюдо исключено), списывается только новая сумма.

7.3. В отдельных случаях заказ можно оформить только с онлайн-предоплатой — они перечислены в Условиях доставки.

7.4. Кассовый чек выдаётся в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»: при онлайн-оплате — в электронном виде на телефон или email, указанный в заказе; при оплате курьеру или на кассе — на бумаге и (или) в электронном виде.

7.5. Подробнее — в документе Оплата и возврат денег.

8. Доставка и самовывоз

8.1. Зоны, стоимость, минимальная сумма заказа, ориентировочное время и часы доставки указаны в Условиях доставки и при оформлении заказа.

8.2. Доставку выполняют собственные курьеры Кафе. Сторонние службы доставки не привлекаются. За выполнение заказа перед вами отвечает Кафе.

8.3. Время доставки ориентировочное. Мы сообщим, если заказ задерживается более чем на 15 минут.

8.4. Самовывоз — по адресу: Московская обл., Ленинский г.о., д. Сапроново, Донская ул., 5. Заказ хранится в Кафе 60 минут после времени готовности.

9. Получение и проверка заказа

9.1. При получении проверьте, что заказ ваш (номер, количество позиций), упаковка не повреждена, а позиции соответствуют чеку.

9.2. Если что-то не так — сообщите курьеру или сотруднику кассы сразу либо позвоните нам. Если нужно, сделайте фото. Это ускорит решение, но не ограничивает ваше право заявить претензию позже в пределах сроков, установленных законом.

9.3. Готовые блюда — скоропортящаяся продукция. Условия и сроки хранения указаны на упаковке или на Сайте. Кафе не отвечает за качество блюд, если после получения нарушены условия или сроки их хранения.

9.4. Если курьер прибыл в согласованное время и место, но не смог передать заказ (Клиент недоступен в течение 10 минут, неверный адрес по вине Клиента), заказ считается невостребованным. Повторная доставка оплачивается отдельно. Деньги за такой заказ возвращаются за вычетом фактических расходов Кафе (стоимость приготовленных блюд и доставки).

10. Качество, претензии и возврат денег

10.1. Если блюдо оказалось ненадлежащего качества (испорчено, не соответствует описанию, в нём посторонний предмет), не того состава или его не довезли, вы вправе по своему выбору потребовать: заменить блюдо, уменьшить цену, вернуть деньги за это блюдо или весь заказ, а также возместить убытки — в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

10.2. Как сообщить о проблеме:

• по телефону +7 (926) 611-68-68;
• на email info@cafe-yasira.ru;
• в личном кабинете (раздел заказа);
• письменно по адресу 142701, Московская обл., Ленинский г.о., д. Сапроново, ул. Донская, д. 5, «Кафе Ясира», ИП Ходжибобоеву С. С..

Укажите номер заказа, что не так и чего вы хотите. Фото и сохранённое блюдо или упаковка помогут быстрее разобраться.

10.3. Мы ответим на претензию и удовлетворим обоснованное требование о возврате денег или уменьшении цены в течение 10 дней со дня его получения (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»).

10.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на карту — через ЮKassa или платёжный терминал, наличные — на кассе Кафе или переводом по реквизитам Клиента. Подробности, в том числе о частичном возврате и сроках зачисления банком, — в документе Оплата и возврат денег.

10.5. Качественно приготовленная и переданная вам еда не подлежит возврату или обмену только потому, что она не понравилась или передумали, — если иное не предусмотрено законом.

11. Бонусы и промокоды

11.1. Бонусная программа сейчас не действует. Если Кафе её запустит, правила будут опубликованы на Сайте до начала её действия и станут частью оферты.

11.2. Промокод применяется, если выполнены его условия (срок действия, минимальная сумма, способ получения и др.). Скидка по промокоду видна в итоге заказа до его отправки. Промокод не обменивается на деньги.

12. Личный кабинет

12.1. Вход выполняется по одноразовому коду из SMS или письма. Не сообщайте код посторонним — Кафе никогда не спрашивает его по телефону.

12.2. Действия в личном кабинете после входа по коду считаются совершёнными Клиентом. Если вы подозреваете, что к кабинету получил доступ кто-то другой, сообщите нам.

12.3. Вы можете удалить личный кабинет, написав на info@cafe-yasira.ru или воспользовавшись функцией удаления на Сайте (если она доступна). Данные о выполненных заказах хранятся в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных.

13. Ответственность

13.1. Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством РФ.

13.2. Кафе не отвечает за задержку или невозможность выполнения заказа, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, а также за последствия указания Клиентом неверных данных (адреса, телефона).

13.3. Кафе не отвечает за временную недоступность Сайта или платёжных сервисов, но в этом случае принимает заказы по телефону.

14. Персональные данные

Кафе обрабатывает персональные данные Клиента, чтобы выполнить заказ, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных.

15. Изменение оферты

15.1. Кафе может изменять оферту. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте, если в ней не указан иной срок.

15.2. Уже подтверждённые заказы выполняются по редакции, действовавшей в момент оформления.

16. Споры

16.1. Сначала попробуем решить вопрос в переговорах — напишите или позвоните нам.

16.2. Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде в порядке, установленном законодательством РФ. Клиент-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту пребывания, месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Кафе.

16.3. Вы также можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора: Управление Роспотребнадзора по Московской области (сайт 50.rospotrebnadzor.ru), в том числе его территориальный отдел, обслуживающий Ленинский городской округ.

17. Реквизиты Кафе

• Индивидуальный предприниматель Ходжибобоев Сухроб Субхидинович
• ИНН 211278632038, ОГРНИП 322710000056351
• Адрес регистрации ИП: 140221, Московская обл., г. Воскресенск, пгт им. Цюрупы (место регистрации по ЕГРИП); адрес деятельности: 142701, Московская обл., Ленинский г.о., д. Сапроново, ул. Донская, д. 5
• Почтовый адрес: 142701, Московская обл., Ленинский г.о., д. Сапроново, ул. Донская, д. 5, «Кафе Ясира», ИП Ходжибобоеву С. С.
• Место оказания услуг: Московская обл., Ленинский г.о., д. Сапроново, Донская ул., 5
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 22:00, без выходных
• Телефон: +7 (926) 611-68-68
• Email: info@cafe-yasira.ru
• Банковские реквизиты: р/с 40802810640070058527, ПАО Сбербанк, БИК 044525225, к/с 30101810400000000225